Вопрос-ответ

Вопросы и ответы для пользователей системы «БАЛТИНВЕСТБАНК-ONLINE»

Общие вопросы

Сколько стоит подключение и обслуживание Системы?

Сервис подключается и обслуживается бесплатно, абонентская плата не взимается. При проведении некоторых видов платежей Банк удерживает комиссию. Размер комиссии соответствует утвержденным тарифам и составляет гораздо меньшую сумму, чем при проведении аналогичных платежей через операционные кассы, банкоматы и терминалы.

Насколько безопасно использовать интернет-банк? Какие Банк дает гарантии?

для входа в Систему вы проходите процесс аутентификации: вводите идентификатор-логин, пароль и SMS-код (одноразовый числовой код, указанный в SMS-сообщении, которое направляется на ваш номер мобильного телефона, указанный в заявлении на подключение);
доступ к Системе осуществляется в сети интернет через защищенное соединение по протоколу SSL;
проведение любой операции должно подтверждаться SMS-кодом;
реализована дополнительная защитная функция автоматического выхода из Системы. Она срабатывает в случае, когда вы остаетесь неактивны в БАЛТИНВЕСТБАНК-ONLINE более 5 минут.

Можно ли войти в Систему, используя смартфон, коммуникатор, планшетный компьютер и пр.?

Вы можете работать в БАЛТИНВЕСТБАНК-ONLINE, используя любое устройство с выходом в интернет. Корректное отражение текста сайта зависит от вашего браузера и разрешения экрана устройства.

Вопросы регистрации

Что такое идентификатор?

Идентификатор — это ваш логин в Системе, который выдается в Банке при подаче заявления на подключение. Его необходимо вводить каждый раз при входе в Систему. Вы можете изменить первичный идентификатор-логин на тот, который более удобен для вас после первого входа в Систему.

Как подключиться?

Для этого необходимо обратиться в любой офис Банка и заполнить специальную форму заявления на подключение к Системе. При себе надо иметь документ, удостоверяющий личность.

Как быстро меня подключат к Системе?

Сервис доступен в течение 1-го часа с момента подачи заявления на подключение.

Обязательно ли менять первичный идентификатор и пароль, который выдается в Банке?

Функция смены логина и пароля — это дополнительная гарантия сохранности вашей конфиденциальной информации. Мы рекомендуем периодически осуществлять смену логина и пароля в Системе. При первом входе Система сама попросит вас поменять первичный пароль. В дальнейшем вы можете изменить первичный идентификатор-логин на удобный для вас текстовый логин.

Браузер «Firefox» «не пускает» меня на сайт Системы — «недоверенное соединение». При входе на сайт БАЛТИНВЕСТБАНК-ONLINE появляется предупреждение системы безопасности. Что это значит? Что делать?

Данное сообщение не влияет на безопасность при работе с Системой и не нанесет вред вашему устройству. Вам необходимо продолжить вход на сайт Системы, сделав соединение доверенным и добавив сайт в исключения безопасности. Или же вы можете воспользоваться другим браузером.

Вопросы по эксплуатации Системы

Что делать, если не успел ввести SMS-пароль за 60 секунд?

Необходимо повторить процедуру ввода логина и пароля.

Я три раза ввел неправильно логин / пароль / SMS-пароль. После этого доступ к интернет-банку был заблокирован. Что нужно сделать, чтобы возобновить доступ?

Система будет доступна автоматически через 1 час.

Я не хочу ждать целый час, можно ли получить доступ быстрее?

Для этого необходимо позвонить в информационно-справочную службу Банка по телефону 8-800-333-93-93 и назвать кодовое слово. Мы рекомендуем всегда держать «под рукой» свои паспортные данные, для того чтобы сотрудник Банка смог произвести полную идентификацию. Блокировка снимается только с согласия клиента.

Я не помню свой логин / пароль, что делать?

Для этого нужно позвонить в справочно-информационную службу Банка по телефону 8-800-333-93-93 и назвать кодовое слово. Мы рекомендуем всегда держать «под рукой» свои паспортные данные, для того чтобы сотрудник Банка смог произвести полную идентификацию. После этого мы переведем идентификатор / пароль в первоначальное значение (первичный идентификатор-логин, первичный пароль).

Я потерял первичный идентификатор и/или пароль и забыл кодовое слово. Что делать в этом случае?

В этом случае вам необходимо лично обратиться в отделение Банка. Сотрудник, на основании документа, удостоверяющего личность, проведет идентификацию, восстановит логин и пароль в первоначальное значение и сообщит Вам кодовое слово.

Для чего нужно кодовое слово?

При любом обращении в справочную службу Банка необходимо называть кодовое слово (пароль для идентификации при телефонных обращениях вы выбираете сами, он будет указан в уведомлении, которое выдается в офисе вместе с первичным идентификатором-логином и паролем).

Я поменял SIM-карту на телефоне, хочу, чтобы SMS-пароли приходили на новый номер.

Изменить номер мобильного телефона можно непосредственно в самой Системе в разделе меню «Сервис». Вы можете также обратиться в любое отделение Банка и написать заявление на изменение номера телефона для направления SMS-паролей. Изменять номера мобильного телефона можно неограниченное количество раз.

Посторонние лица в интернет-кафе подсмотрели мой логин и пароль. Что делать?

Беспокоиться не нужно. Никто не может авторизоваться в Системе без вашего мобильного телефона. Однако нужно помнить, что уровень безопасности вашего аккаунта снижен, поэтому следует воспользоваться функцией смены логина и пароля в разделе меню «Сервис». Выбирайте пароль, состоящий из комбинации цифр и букв, расположенных в разных регистрах. Как показывает статистика, такие пароли наиболее сложно подсмотреть и запомнить.

Я потерял свой мобильный, на который приходили SMS-пароли. Какие мои дальнейшие действия?

Необходимо незамедлительно заблокировать SIM-карту (сообщите своему оператору), позвонить в справочно-информационную службу Банка по телефону 8-800-333-93-93 и сообщить об утрате. Сотрудник Банка заблокирует доступ в Систему и подскажет, как вам действовать дальше.

По какому курсу я могу обменять валюту в Системе?

По обменному курсу Банка, установленному для данной операции. С курсами валют можно ознакомиться в соответствующем разделе меню «Справочники».

Я могу проводить операции на любые суммы в БАЛТИНВЕСТБАНК-ONLINE?

В Системе установлены лимиты на операции: ежедневный лимит по любой операции, кроме переводов между своими счетами в одной валюте составляет 500 000 рублей или эквивалент в другой валюте. Ежедневный лимит на совершение конверсионных операций — не более 500 000 рублей (эквивалент в валюте). При оплате услуг в Системе, сумма одного платежа не может превышать 15 000 рублей.

Я осуществил перевод во Владивосток через интернет-банк. Как быстро будет доставлен перевод?

Срок исполнения Банком операций по расчетным документам и заявкам клиента соответствует сроку исполнения, указанному в договоре по текущему счету клиента. Время осуществления межбанковских переводов по России — до 3-х банковских дней.

Как отправить предложения, замечания или сообщения о проблемах в работе БАЛТИНВЕСТБАНК-ONLINE?

Зайдите в раздел «Исходящая почта». Напишите и отправьте сообщение в Банк. Ждите ответ.

При возникновении новых вопросов вы можете связаться с нами по электронной почте callcenter@baltinvest.com, по телефону справочной службы Банка 8-800-333-93-93, по телефону центрального офиса Банка в Санкт-Петербурге (812) 326-1-326.